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福州全力推進國務院“互聯網+政務服務”綜合改革試點工作

2019-03-13 15:09   來源:福州日報   字號:    閱讀:{{ pvCount }}

全市“一體化”的網上政務服務平臺讓辦事群眾省心省力。

  多個部門來回跑、排隊等候時間長、辦理過程手續繁冗……這些曾是窗口辦事群眾的煩心事。如今,不論在市行政服務中心,還是市市民服務中心,扎堆排隊等候辦事的人少了,可供選擇的辦事方式多了——足不出戶線上辦、隨時隨地掌上辦、在家門口就近辦,辦事便捷度顯著提升。

  近年來,我市著力推進國務院“互聯網+政務服務”綜合改革試點工作,不斷打造標準化、精準化、便捷化、平臺化和協同化的政務服務,讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

  全程網辦辦事“零跑腿” 

  辦事窗口是政府的“門面”,辦事要跑幾趟、等多久,直接影響群眾的幸福感和獲得感。

  自試點工作開展以來,我市加快政府信息系統互聯互通,力促服務事項“應上盡上,全程網辦”。

  2月20日11時53分,福州瑞芯微電子股份有限公司經辦人莊建端通過“福建省專利申請資助管理信息系統”提交專利資助和獎勵申請。次日9時,經知識產權局工作人員審核通過后,該申請自動進入財政撥款階段。“坐在家里點點鼠標就把事情辦好了,現在辦事像‘網購’一樣方便。”莊建端感嘆道。

  據福州市科技(知識產權)局相關負責人介紹,為應對專利資助和獎勵申請辦件量大,群眾到現場頻次較高的情況,今年1月,我市實現專利資助與獎勵受理事項全流程網辦。

  “借助資助系統自動檢測、比對專利申請信息,自動記錄、儲存專利資助申報信息,以及全程管理財政撥款進程的功能,能有效為申請人節省時間成本,減少跑腿次數。”上述負責人說。

  該事項的全程網辦是我市推進“一趟不用跑”政務服務的縮影。現如今,在我市的行政(市民)服務中心,網上辦事大廳、官方微信、e福州APP等平臺集合成“數字矩陣”,同時借力快遞物流收寄申請材料與辦結件,8種“O2O”政務服務模式應運而生,實現了服務能力的最大化輸出。

  截至目前,我市“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項共計1297項,占全部事項的92.25%,其中超三成事項可以“零跑腿”。

  全城覆蓋服務觸手可及 

  昨日下午3時許,市民劉女士來到家附近的晉安市民服務中心辦理職工生育報銷。取號、排隊等候、遞交材料……不到5分鐘,就完成了辦理。“以前要到市級市民服務中心或醫保中心才能辦理的業務,現在這里也能辦,又快又方便。”劉女士滿意地說。

  不用跑遠路,就近辦好事,越來越多的市民受益于“市區同權、多點辦理”機制。目前,我市已構建起全市“一體化”的網上政務服務平臺,實現了網絡通、數據通、系統通、業務通、服務通“五通”,讓信息數據“多跑路”,辦事群眾“少跑腿”。

  服務還不止于各縣(市)區級的行政(市民)服務中心。日前,在鼓山鎮前橫社區,74歲的田月英帶上身份證和敬老卡,在“家門口”辦好了敬老卡年檢,老人直呼方便。結合基層群眾辦事需求,我市建成社區政務服務綜合管理平臺,將公共服務下沉,在全市100個村居(社區)試點政務服務事項社區綜合受理,將23個部門的94項有關事項下放社區辦理,打造“最短距離15分鐘便民服務圈”。

  這讓遠離城區的居民尤感便利。家住瑯岐島的陳麗英因就業失業登記辦理手續復雜,一直未去辦理。去年這一事項下放社區后,她只跑了一趟社區就辦好,免去了跑社區、街道,再花2小時到馬尾區人社局核定的繁瑣手續,優質服務“觸手可及”。

  “四個一”串起線上線下 

  在福州,“互聯網+政務服務”越發根深葉茂,企業、市民辦事獲得感不斷提升。這背后是“一套標準、一窗受理、一網通辦、一庫共享”的政務服務體系日漸成熟,線上線下融合程度逐步加深,為我市政務服務賦以“數字動能”。

  近年來,福州市、縣兩級同步推進行政審批服務事項標準化,在省內率先編制全市通用事項目錄,統一規范辦事指南,完善“一套標準”,為實現全城通辦打好基礎;同時,在全國率先實行行政審批全流程電子證照應用,證照“觸網”推動“一庫共享”,實現電子證照跨部門、跨層級應用。

  現如今,市民辦理許多事項只需跑“一扇窗”,“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統一出件”的審批服務模式帶來“縮時限”“降門檻”“提速度”的暢快體驗;只要上“一張網”——福州市政務服務管理平臺,橫向可對接省網上辦事大廳、市直部門審批系統,縱向能貫通市、縣、鄉、村四級平臺。

  在這一過程中,越來越多的部門信息聯通共享。為充分利用涌流其間的“數據財富”,去年,市行政(市民)服務中心啟用政務服務大數據分析平臺,接入智能取號系統、政務管理清單系統、政務服務管理平臺等多個系統,將各環節、不同面向的數據全面捕捉,形成窗口服務效能監督、窗口業務辦理、群眾滿意度測評、縣(市)區辦件監測等15個功能模塊,通過可視化呈現,用于自身的服務優化提升并方便辦事市民。(福州日報記者 林瑞琪/文 池遠/攝

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